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FAQ – Preguntas más frecuentes

Sobre AxiTrader

  • ¿Su empresa está en el Reino Unido?

    AxiCorp Ltd es una subsidiaria de propiedad exclusiva de AxiCorp Financial Services Pty Ltd en Australia ACN 127 606 348 AFSL 318232.

Cuentas de divisas de AxiTrader

  • ¿Cuántos pares de divisas ofrece AxiTrader?

    Consulte nuestro Programa de productos para obtener más información.

  • ¿Qué son los horarios de operación?

    La fijación de precios FX Axitrader comienza a las 21:00 GMT del domingo y continúa abierta hasta las 21:00 del viernes (00:00 – 24:00 hora del servidor). Esto cambiará a medida que se cambie al horario de verano en Australia y Estados Unidos, se le enviará una notificación del cambio a todos los clientes AxiTrader una semana antes de que cambie la hora de apertura. Para que sirva de ejemplo, nuestra apertura al mercado MT4 coincide con las 5 p.m. del domingo en Nueva York.

  • ¿De dónde proceden sus precios FX?

    Todos los precios de nuestros productos AxiTrader se obtienen de nuestra empresa matriz australiana, que es el centro de ejecución exclusivo para todos los contratos para las operaciones por diferencia y spread.

    Al ejecutar operaciones para contratos por diferencia, operaciones spread y otros productos financieros derivados OTC con usted, AxiTrader dará todos los pasos necesarios para conseguir los mejores resultados posibles teniendo en cuenta su política de ejecución y cualquier otra instrucción concreta que usted le dé. Los clientes deben consultar la Política de ejecución, que forma parte del Contrato del cliente.

    Nuestra empresa matriz australiana, AxiCorp Financial Services Pty Ltd, obtiene sus divisas y precios de lingotes de una gama de entidades de contrapartidas del mercado. Los precios en los CFD de índices de acciones y en los CFD de productos se derivan del instrumento subyacente negociado en bolsa.

  • ¿Qué hora reflejan sus gráficos, por qué?

    La configuración horaria actual que aparece en Metatrader 4 de AxiTrader es GMT+3, lo que también se conoce como "New York Close". Esto significa que las operaciones comienzan a las 00:00 horas del servidor (actualmente las 22:00 GMT), con los rollover diarios que se producen al mismo tiempo cada día. Esta hora no se puede cambiar en la plataforma. Esto se hace para evitar lo que se conoce como la “vela de fin de semana”, que aparecería un domingo, como un gráfico diario con las plataformas basadas en GMT.

  • ¿A qué hora está disponible el chat en directo?

    AxiTrader ofrece un chat en directo ininterrumpido en horario de oficina, que comienza a las 22:00 GMT del domingo.

  • ¿Cuál es la cantidad mínima que puedo depositar?

    AxiTrader permite un depósito mínimo de £200  en nuestras cuentas estándares.

  • ¿Cuál es el tamaño mínimo de la transacción?

    AxiTrader permite las operaciones de micro lotes (0,01 de volumen y 1,000 de divisa de referencia) en las cuentas estándar para todos los pares FX, así como oro, plata y WTI. Consulte nuestro Programa de productos para obtener más información.

  • ¿Cuál es el apalancamiento máximo que ofrece?

    El apalancamiento máximo para las cuentas de operaciones en bolsa MT4 con AxiTrader es de 400:1 (bajo petición especial). El apalancamiento estándar es de 100:1 y es solo para Forex.

  • ¿Tienen plataformas de operaciones en bolsa para teléfonos móviles?

    Sí, disponemos de plataformas para iPhone, Android y iPad. Todas estas plataformas se facilitan de forma gratuita con su cuenta MT4: simplemente busque “Metatrader” en la Apple app store o en Google Play. Para una consulta rápida, estos son los enlaces directos:

  • ¿Puedo operar con asesores expertos (AE)?

    Sí, AxiTrader permite todos los asesores expertos, incluyendo la reventa de los AE.

  • ¿Puedo tener accesos múltiples en la misma cuenta al mismo tiempo?

    Puede iniciar sesión en la misma cuenta real todas las veces que desee. También puede crear una contraseña de inversor/“solo de lectura” que le sirva en el caso de que no quiera que se opere en la cuenta.

  • ¿Con qué frecuencia recibo un extracto de la cuenta?

    Recibirá una confirmación diaria sobre sus operaciones los días en los que haya actividad operacional. También recibirá un extracto mensual el primer día del mes.

Apertura y gestión de cuenta

  • ¿Tiene asistencia 24 horas?

    Sí, AxiTrader cuenta con un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas y un servicio bursátil cinco días a la semana, que comienza a las 22:00 (00:00 hora del servidor) GMT del domingo y finaliza a las 22:00 del viernes (GMT). Consulte nuestra página Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

  • ¿Cómo retiro fondos de mi cuenta AxiTrader y cuánto tiempo tarda?

    Para retirar fondos de su cuenta nominada, necesitará dar su usuario y contraseña MT4 y solicitar una petición de retiro en su página Retiros de cuentas.

    Como alternativa, puede ponerse en contacto con su gestor de cuentas o escribir un correo electrónico a: service@axitrader.co.uk

    Durante las horas habituales de trabajo en Axitrader de lunes a viernes (8:30 – 18:00 GMT), las solicitudes de retiro se procesarán en las 24 horas sucesivas a la recepción de la solicitud, a no ser que se precise de información adicional. Dependiendo de su localización, los fondos pueden tardar de uno a tres días hábiles en llegar a su cuenta.

    Nota: AxiTrader solo puede efectuar pagos a cuentas bancarias o transferir fondos a las tarjetas de crédito que tengan el mismo nombre que la cuenta del cliente. No se aceptarán peticiones de pago de terceros.

  • ¿Cómo deposito fondos en mi cuenta AxiTrader y cuánto tiempo tarda?

    Si ha depositado fondos mediante transferencia bancaria, estos necesitarán ser compensados antes de que aparezcan en su cuenta de operaciones en bolsa. Esta operación puede tardar de uno a tres días, dependiendo de su localización.

    Si ha depositado fondos a través de una tarjeta de crédito, los fondos estarán disponibles en su cuenta a los diez minutos de completar la transacción.

    Tenga en cuenta que todo el dinero depositado en su cuenta debe proceder de una cuenta bancaria o tarjeta de crédito con el mismo nombre que su cuenta de operaciones bancarias AxiTrader. Solo se abonarán los fondos compensados a las cuentas de los clientes, y AxiTrader no puede confiar en fondos prometidos, así que téngalo en consideración cuando remita fondos para satisfacer el requisito de margen.

    AxiTrader ofrece distintas opciones de fondos, que incluyen:

    • VISA
    • MasterCard
    • Tarjeta de débito MasterCard
    • VISA Delta
    • Maestro
    • JCB
    • Transferencia electrónica a Lloyds
    • MasterPass

    También permitimos que determinadas empresas realicen transferencias entre corredores de bolsa. Consulte nuestra página Depósito de fondos para obtener más información.

  • ¿Cuál es la duración de la plataforma de demostración?

    Las cuentas (demo) Mt4 Practice AxiTrader duran 30 días. Si quisiera configurarlo para que no venza, necesitará abrir una cuenta real y ponerse en contacto con su gestor de cuentas para que lo configure por usted.

  • ¿Tiene AxiTrader restricciones en las operaciones en bolsa?

    AxiTrader permite todas las operaciones, incluyendo las efectuadas por AE, reventa y cobertura.

  • ¿Qué divisa tiene mi cuenta AxiTrader y cómo puedo cambiar mi saldo de divisas?

    Las cuentas AxiTrader MT4 están disponibles en EUR, GBP y USD.

    La divisa de la cuenta AxiTrader MT4 no se puede cambiar una vez que se ha creado. Si desea cambiar la divisa de la cuenta, debe crear una nueva cuenta. Tenga en cuenta que el historial de cuentas no puede transferirse a una nueva cuenta MT4.

    Para detalles sobre pagos para las distintas divisas, remítase a nuestra área Depósito de fondos.

  • ¿Cuáles son las comisiones de depósito y retiro de mi cuenta AxiTrader?

    No combramos ninguna comisión a nuestros clientes.

    Todas nuestras cuentas se benefician de cero comisión en retiros y depósitos.

  • ¿Cómo cierro mi cuenta AxiTrader?

    Asegúrese de que todas las operaciones de su cuenta MT4 estén cerradas y escriba un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente y ellos tramitarán su petición de cierre de cuenta.

Operaciones en bolsa FX

  • ¿Cuál es el canje que tengo que pagar si tengo una posición repentina?

    El canje es el “interés” o “prima” de cambio que ha cobrado o ganado diariamente por cualquier operación llevada a cabo (refinanciación) día a día. Se basa en los tipos de cambio de rentabilidad entre las divisas de referencia (primero en lista) de la pareja de divisas y los términos de divisa (segundo en lista) de la pareja de divisas. Por ejemplo, si estaba comprando AUD y vendiendo USD, existe una gran distancia entre los tipos de interés de EE. UU. y Australia, por lo que recibirá un canje positivo de forma repentina. Si estaba vendiendo el AUDUSD o quedándose “corto”, pagaría un cargo de canje. El rollover se produce cada mañana a las 00:00 hora del servidor.

  • He recibido tres veces la cantidad de interés que normalmente recibiría/pagaría el jueves por la mañana GMT

    Para posiciones que están abiertas el miércoles y se mantienen de forma repentina, la cantidad añadida o sustraída a una cuenta como resultado de un rollover de una posición (canje) es tres veces la cantidad habitual. La carga de “canjes triples” para las cuentas de rollover del miércoles para el asentamiento de las operaciones durante el fin de semana, a medida que las tasas de canje no se carguen durante este periodo debido al cierre del mercado.

  • ¿Cómo encuentro la tasa de canje?

    Puede encontrar las tasas de canje de la plataforma de operaciones. Para consultar los cargos de canje para una posición de divisa, haga clic derecho en una par en el panel “supervisión de mercado” de MT4. Tras esto, seleccione símbolos; elija el símbolo que desea ver y seleccione las propiedades. Esto hará que emerjan todas las funciones del par de divisas incluyendo las tasas de canje relevantes. Si necesita ayuda con la localización de las tasas de canje de la plataforma, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

  • ¿Cuáles son las comisiones/tarifas de AxiTrader?

    Con una cuenta “estándar”, AxiTrader no cobra comisiones o tarifas por los productos, ya que pagará un pequeño canje (la diferencia entre la oferta y el precio de venta), que está incluido antes de que entre en una posición. En la cuenta “pro”, es nuestra comisión extra en bruto, y los costes son $3.50 por lote operado (ida y vuelta $7) USD equivalente en su divisa de fondos, redondeado al 50c.

  • ¿Hasta dónde puedo llegar con mi tope de pérdida y beneficiarme de las peticiones?

    El servidor US07 MT4 de AxiTrader tiene un tope de pérdida mínimo, y una distancia para alcanzar beneficios de 2 pips establecidos como “2” pips en la plataforma a medida que utilizamos la tarificación de 5 decimales, excepto para los yenes japoneses con precios fijados en 3 decimales.

  • ¿Puedo operar con micro lotes y mini lotes con AxiTrader?

    La cuenta estándar de Axitrader tiene contratos de tamaño micro, mini y estándar, con los que se puede operar con los mismos canjes ultra bajos. Los tamaños con los que puede operar comienzan en 0.01 (0.01 unidades/pip o ,10c), y llegan a un máximo de 50 lotes (500 unidades/pip). Cuando presente su orden, solo tiene que escoger qué tamaño se ajusta a sus operaciones.


    El tamaño mínimo de lote en la cuenta pro Axitrader es 0.1 (1 unidad/pip o $1 /pip, como un mini contrato) con un máximo de 100 lotes (1,000 unidades/pip).

  • ¿Por qué no puedo poner mis take profit y tope de pérdida en el ticket de una orden?

    AxiTrader utiliza la “ejecución de mercado” de Metatrader para nuestro STP (Straight Through Processing) en los productos FX. Significa que la nueva petición irá directa al mercado, y que cualquier parada y objetivo la llevará a cabo el corredor de bolsa a través de la plataforma MT4.

  • ¿Cuál es su canje promedio en las parejas FX más importantes?

    Nuestro canje promedio en los FX más importantes es de 1.3 pips en las cuentas estándar. Puede consultar nuestros canjes para las Cuentas estándar en nuestra página de spreads, tasas y rollovers.

  • ¿Qué es un canje?

    El canje es la diferencia entre el precio de OFERTA y PRECIO DE VENTA en las cotizaciones del mercado.

    El PRECIO DE VENTA se aplica a una petición de COMPRA, y el precio de OFERTA se aplica a la petición de VENTA.

  • ¿Cuáles son los otros tipos de órdenes pendientes?

    • Tope de comprar: por encima del precio de mercado, establece la parada sobre el mercado para que alcance el punto al que compra acciones/divisas en un intento de alcanzar una tendencia alcista

    • Tope de venta: por debajo del precio de mercado, como establecer la parada por debajo del mercado para que el mercado alcance el precio, reduce el mercado en un intento de alcanzar una tendencia bajista.

    • Límite de venta: por encima del precio de mercado, como cuando establece el precio por encima del precio de mercado a medida que crea que cuando el precio alcance este punto, acabará en una tendencia bajista.

    • Límite de compra: por debajo del precio de mercado, como cuando establece el precio por debajo del precio de mercado a medida que crea que cuando el precio alcance este punto, acabará en una tendencia alcista.

Operaciones de metales/petróleo/CFD

  • ¿Cuáles son los márgenes de variaciones de precios en los índices?

    El margen estándar en todos los productos AxiTrader MT4 es del 1 %. Para los índices, es el 1 % del valor del índice relevante. Por ejemplo, si el SPI200 australiano estaba operando a 4000, por cada contrato de $1 que introduzca (1.0 en volumen) el requisito de margen sería de $40 AUD. Puede multiplicar esto para trabajar con contratos de mayor tamaño. Los valores de movimiento mínimo de series para un contrato CFD estándar se indican a continuación: si una posición SPI200 se introduce a 4,000, y se mueve de 4,000 a 4,001, tendrá un beneficio de 1 $ AUD. Para obtener más información sobre los movimientos mínimos de series, visite nuestro Programa de productos.

  • ¿A qué hora abre el oro en MT4?

    Lunes 01:00 hora del servidor

  • ¿Con cuánto oro se puede operar?

    • 100 onzas = 1.0 lote estándar ($10  USD por cada movimiento pip)

    • 10 onzas = 0.1 mini lote ($1 USD por cada movimiento pip)

    • 1 onza = 0.01 micro lote ($10 USD por cada movimiento pip)

    • El oro se opera contra el USD, así que es equivalente a FX. (Se canjea diariamente)

  • ¿Con cuánta plata se puede operar?

    • 5,000 onzas = 1.0 lote estándar ($25 USD por cada movimiento mínimo de series de precio)

    • 500 onzas = 0.1 mini lote ($2,50 USD por cada movimiento mínimo de series de precio)

    • 50 onzas = .01 lote estándar (25 c USD por cada movimiento mínimo de series de precio)

    • La plata se opera contra el USD, así que es equivalente a FX. (Se canjea diariamente)

  • ¿Qué es un rollover? ¿Cuándo se produce?

Plataforma MT4 MetaTrader

  • ¿Qué plataformas ofrece AxiTrader?

    AxiTrader ofrece la galardonada plataforma Metatrader 4 para operar con Forex, oro, plata, platino y paladio. También ofrecemos plataformas de operaciones en bolsa móviles para iPhone, Android y iPad. Estas plataformas son libres de cargo.

  • ¿Cuál es el horario establecido en su plataforma MetaTrader 4? ¿Puede cambiarse?

    La configuración horaria que aparece en Metatrader 4 AxiTrader es GMT+3, lo que también se conoce como “New York Close”. Esto significa que las operaciones comienzan a las 00:00 horas del servidor, con las refinanciaciones diarias que se producen al mismo tiempo cada día. Esta hora no se puede cambiar en la plataforma. Esto se hace para evitar lo que se conoce como la “vela de fin de semana”, que aparecería un domingo con las plataformas basadas en GMT.

  • ¿Cómo paso los ajustes de mi propio gráfico a otro PC?

    Solo tiene que acceder a la pestaña “Archivo” que se encuentra en la parte superior izquierda de su plataforma MT4, entrar en perfiles y seleccionar “guardar como”. Tras seguir estos pasos, acceda a su carpeta Metatrader –AxiTrader en “Archivos de programa”, copie la carpeta “perfiles” y péguela en su nueva carpeta Metatrader. Puede proceder de la misma forma con las carpeta de indicador, y también con la carpeta de experto.

  • ¿Su plataforma MT4 es compatible con Mac?

    Sí, AxiTrader ha desarrollado su propia plataforma compatible con MAC para Metatrader 4, a la que puede acceder a través del siguiente enlace:

    MT4 para Mac

  • ¿Tienen plataformas de operaciones en bolsa para teléfonos móviles?

    Sí, disponemos de plataformas para iPhone, Android y iPad. Todas estas plataformas se facilitan de forma gratuita con su cuenta MT4: simplemente busque “Metatrader” en la Apple app store o en Google Play. Para una consulta rápida, estos son los enlaces directos:

  • He recibido un mensaje de error que indica que “el contexto de la operación está ocupado”

    Este error puede producirse debido a que el servidor recibe peticiones múltiples de la misma petición/operación. Para solucionarlo, cierre la plataforma Metatrader 4 y vuelva a abrirla de nuevo.

  • ¿Por qué cierra el mercado durante 5 minutos de 00:00 a 00:05, y por qué no puedo operar en mi plataforma durante 5 minutos desde ese momento?

    AxiTrader cierra el mercado entre las 00:00 y 00:05 en la plataforma para evitar que los clientes se queden parados en los canjes ampliados que se producen en el mercado interbanco al cierre del día de operación. A las 00:00, los operadores en EE. UU. cambian las operaciones electrónicas al comienzo del día de operación asiático, durante este cambio, los spreads en el mercado se vuelven más excesivos durante un periodo de 5 minutos. Para evitar que nuestros clientes experimenten malos spreads, cerramos el mercado para asegurarnos de que no les afecte. Durante este periodo, no podrá abrir o cerrar ninguna posición, ya que el mercado no estará abierto para operar en la plataforma.

  • ¿Por qué aparece un mensaje de cuenta no válido?

    Para las cuentas reales: puede producirse por uno o dos errores: usuario o contraseña incorrectos. Comuníquese con el servicio de atención al cliente si aún experimenta problemas tras introducir los detalles. Escriba un correo electrónico a service@axitrader.co.uk o llame a nuestro número gratuito para Reino Unido: 0800 612 7070 (+44 207 096 7488 llamada internacional)


    Para las cuentas demo: significa que ha introducido o el usuario o la contraseña incorrectos, o que su demo de 30 días ha expirado. Puede acceder a una demo sin límites abriendo y creando una cuenta real. Una vez abierta, envíe su usuario MT4 Demo a service@axitrader.co.uk para convertirla en ilimitada.

     

  • ¿A qué hora se reinicia el servidor diario?

    Como parte de las funciones estándar de la plataforma MetaTrader 4, el servidor MT4 Axitrader realiza una optimización diaria, y se reinicia a las 05:35 hora del servidor.

  • ¿El precio del gráfico es el precio de oferta o el precio de venta?

    El precio que se muestra en MT4 es el precio de oferta (precio de VENTA). Para mostrar el precio de venta (precio de COMPRA), haga clic en el gráfico y luego en “Propiedades”. En la pestaña Común en la ventana nueva, marque “Mostrar línea de precio de venta”. Tenga en cuenta que no podrá ver el “precio de venta”/línea ordenada en el tiempo.

  • ¿Por qué mi plataforma no realiza la actualización instantánea?

    La causa más común de que las actualizaciones instantáneas no se ejecuten automáticamente es la versión de Windows que utiliza. Para aquellos clientes que utilicen Windows Vista o Windows 7, necesitarán cerciorarse de que MT4 se ha ajustado para “ejecutar como administrador”, para que pueda realizar las actualizaciones instantáneas cuando se precise y cuando salgan. Para activar la plataforma como administrador, haga clic derecho en el icono de su escritorio, y haga clic en “Ejecutar como administrador”. Ahora, cuando abra su plataforma le pedirá que complete la Actualización instantánea.

  • What time is the daily server restart?

    As part of the standard features of the MetaTrader 4 platform, AxiTrader’s MT4 server performs a daily optimisation and restart at 05:35 server time.

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