投诉处理程序

AxiTrader Limited 金融服务有限公司 (AxiTrader)致力于:

  • 提供高标准的客户服务;
  • 维护我们诚信、负责的声誉。

我们欢迎您随时对我们的服务提供反馈,如果您对我们的服务不满意,请给我们解决问题的机会。我们将调查、回答您的问题并努力解决,以便您能顺利与 AxiTrader 进行交易。

AxITrader 的投诉处理程序努力确保单独审查每个投诉,公平解决客户投诉。

什么是投诉?

AxiTrader 将投诉定义为“以口头或书面形式对AxiTrader 提供的产品或服务表达不满(这些不满在首次接触时并未得到解决)。

如何提出投诉?

AxiTrader 的任何职员都可能收到投诉,均有责任在首次接触时在自己的权力范围内尽力解决问题。

如果职员感觉缺乏立即解决问题的经验、专业知识或权力,则可以将问题提交给主管。

我们可能要求您以书面形式提供详细信息,这包括指明投诉性质、为我们提供具体细节、期望结果或为将投诉解决至令您满意而希望 AxiTrader 采取的措施。我们可能会要求您提供支持投诉的相关材料;因为这样有助于我们快速做出回应

您可以通过以下任何方式联系我们的客户服务团队:
Client Services
电邮:service@axitrader.com.cn
电话:1300 888 936

调查

收到您的投诉之后,我们的员工会与您就此开展讨论,如需要,并将开展调查。

虽然我们的内部流程通常允许在 45 个工作日内处理完投诉,但我们会尽一切努力在收到投诉后 21 个工作日内处理完毕。

如果我们无法在 45 个工作日内解决投诉,我们会:(a) 告知您延迟原因;(b) 为您提供投诉处理进度的最新信息;并 (c) 指定合理情况下预期可作出决定的日期。我们希望,在大多数情况下,上述流程能够彻底解决您的问题并让您满意。

 

内部上报

我们认为前线的员工和监管者将会完全解决您所提出的问题。如果在我们尽了最大的努力之后,您认为您的投诉还是没有得到令人满意的解决,您可以选择复核。

只需要写信到以下地址,我们的投诉主管将独立审查相关事宜:

AxiTrader Limited
电话:1300 888 936
电子邮件:service@axitrader.com

 

外部争端解决 

AxiTrader将继续根据已经成熟的内部争端解决流程来处理客户的投诉,确保公平的结果。

除此之外,AxiTrader还是金融委员会的成员,这是AxiTrader的另一个外部投诉处理论坛。如果AxiTrader的处理无法让客户满意,那么金融委员会将是AxiTrader客户的免费争端解决服务提供商。

金融委员会设有争议解决委员会,其决策流程和管理独立于AxiTrader,并且相关决定对AxiTrader有约束力,而金融委员会为AxiTrader的客户提供每人最高20,000欧元的赔偿基金。更多有关金融委员会的信息,可前往网站https://financialcommission.org/查看

 

发行时间: 2019 年 6 月 17日